본 안내는 인탱글케어(entanglecare, 이하 "회사")가 제공하는 "한자한입" 유료 구독의 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 규정합니다.
1. 청약철회권 (원칙 7일)
이용자는 유료 구독 계약 체결(결제일) 또는 이용 가능일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
청약철회 시 회사(또는 판매사업자 Paddle)는 관련 법령에 따라 대금을 환급합니다.
2. 디지털콘텐츠의 청약철회 제한
본 서비스는 디지털콘텐츠(온라인 학습 서비스)에 해당합니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 콘텐츠의 이용이 개시되었거나 일부가 제공·사용된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이러한 청약철회 제한 사실을 결제 전 고지하며, 이용자가 이를 확인하고 결제를 진행한 경우 해당 제한이 적용됩니다. 다만 회사의 귀책사유(서비스 하자·오작동 등)로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 제한 없이 환불받을 수 있습니다.
3. 구독 해지와 환불의 차이
구독 해지는 다음 갱신일부터 자동결제를 중단하는 것으로, 이미 결제한 이용 기간은 만료일까지 유지되며 별도의 환불이 발생하지 않습니다.
환불은 이미 결제된 금액의 전부 또는 일부를 되돌려 받는 것으로, 위 청약철회 요건 또는 회사의 귀책사유에 해당하는 경우 처리됩니다.
구독 해지 방법은 요금 안내를 참고하세요(앱 내 구독 관리 또는 Paddle 관리 링크).
4. Paddle을 통한 환불 절차
본 서비스의 결제 및 환불은 판매사업자(Merchant of Record)인 Paddle(Paddle.com Market Ltd)을 통해 처리됩니다. 환불이 승인되면 실제 대금 반환은 Paddle이 원 결제수단으로 진행하며, 결제수단·카드사·지역에 따라 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
환불 요청은 회사 고객센터 이메일(entanglecare@gmail.com)로 접수하시거나, Paddle이 발송한 결제 확인 이메일의 문의 경로를 통해 신청할 수 있습니다.
환불 요청 시 결제 이메일, 결제 일자 등 확인 가능한 정보를 함께 알려주시면 처리가 원활합니다.
회사는 환불 사유가 정당한 경우 지체 없이 Paddle에 환불 처리를 요청합니다.
5. 미성년자 결제의 취소권
법정대리인(보호자)의 동의 없이 미성년자가 체결한 유료 결제 계약은 「민법」에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 미성년자의 결제로 확인되고 법정대리인의 동의가 없었던 경우, 법정대리인은 고객센터로 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 사실 확인 후 Paddle을 통해 환불을 진행합니다. 다만 법정대리인이 결제에 동의하였거나 미성년자가 사술로써 성년 또는 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 등 법령이 정한 예외에는 취소가 제한될 수 있습니다.
6. 환불이 제한될 수 있는 경우
디지털콘텐츠의 이용을 개시하였거나 상당 부분을 이용한 경우(제2항)
이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 훼손·소멸된 경우
기타 전자상거래법 및 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
위 제한 사유에 해당하더라도, 소비자에게 법령상 보장되는 권리는 부당하게 제한되지 않습니다.
7. 문의처
고객센터 이메일: entanglecare@gmail.com
소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원 등을 통해 도움을 받을 수 있습니다.