최종 개정일: 2026-07-14 · 시행일: 2026-07-14 (이전 개정: 2026-07-11, 2026-07-07)
본 안내는 인탱글케어(entanglecare, 이하 "회사")가 제공하는 "한자한입" 유료 구독의 청약철회 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 규정합니다.
1. 14일 환불 보장 (청약철회권)
이용자는 유료 구독의 결제일(최초 결제 및 각 갱신 결제 포함)부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 해당 결제 금액을 전액 환불받을 수 있습니다.
이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 보장하는 청약철회 기간(7일)보다 넓은 범위로, 회사가 자율적으로 보장하는 기준입니다.
환불이 승인되면 회사는 지체 없이 원 결제수단으로 대금을 환급합니다.
Refund Policy (English). You may request a full refund within 14 days of any payment (including the initial purchase and each renewal), under our refund policy. To request a refund, contact us at entanglecare@gmail.com. Approved refunds are returned to your original payment method.
2. 디지털콘텐츠의 청약철회 제한 (14일 경과 후)
본 서비스는 디지털콘텐츠(온라인 학습 서비스)에 해당합니다. 결제일부터 14일 이내의 환불 요청에는 제1항의 환불 보장이 우선 적용되며, 콘텐츠 이용 개시를 이유로 이 기간 내의 환불이 거부되지 않습니다. 결제일부터 14일이 경과한 이후에는, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 콘텐츠의 이용이 개시되었거나 일부가 제공·사용된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유(서비스 하자·오작동 등)로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 기간과 관계없이 제한 없이 환불받을 수 있습니다.
3. 구독 해지와 환불의 차이
구독 해지는 다음 갱신일부터 자동결제를 중단하는 것으로, 이미 결제한 이용 기간은 만료일까지 유지되며 별도의 환불이 발생하지 않습니다.
환불은 이미 결제된 금액의 전부 또는 일부를 되돌려 받는 것으로, 위 청약철회 요건 또는 회사의 귀책사유에 해당하는 경우 처리됩니다.
본 서비스의 판매 주체는 인탱글케어이며, 결제 및 환불 처리는 전자결제대행사 포트원(㈜코리아포트원) 및 나이스페이먼츠㈜를 통해 이루어집니다. 환불이 승인되면 원 결제수단으로 대금이 반환되며, 결제수단·카드사에 따라 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
환불 요청은 회사 고객센터 이메일(entanglecare@gmail.com)로 접수해 주세요.
환불 요청 시 결제 이메일, 결제 일자 등 확인 가능한 정보를 함께 알려주시면 처리가 원활합니다.
회사는 환불 사유가 정당한 경우 지체 없이 결제대행사를 통해 환불을 진행합니다.
5. 미성년자 결제의 취소권
법정대리인(보호자)의 동의 없이 미성년자가 체결한 유료 결제 계약은 「민법」에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 미성년자의 결제로 확인되고 법정대리인의 동의가 없었던 경우, 법정대리인은 고객센터로 취소 및 환불을 요청할 수 있으며, 회사는 관련 사실 확인 후 결제대행사를 통해 환불을 진행합니다. 다만 법정대리인이 결제에 동의하였거나 미성년자가 사술로써 성년 또는 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 등 법령이 정한 예외에는 취소가 제한될 수 있습니다.
6. 환불이 제한될 수 있는 경우
결제일부터 14일이 경과한 후, 디지털콘텐츠의 이용을 개시하였거나 상당 부분을 이용한 경우(제2항)
이용자의 귀책사유로 콘텐츠가 훼손·소멸된 경우
기타 전자상거래법 및 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
위 제한 사유에 해당하더라도, 소비자에게 법령상 보장되는 권리는 부당하게 제한되지 않습니다.
7. 문의처
전화번호: 010-6542-1799
고객센터 이메일: entanglecare@gmail.com
소비자 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원 등을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
8. 학교 단체결제 환불
학교·학급 단위로 구매하는 단체 이용권(포트원·나이스페이먼츠 결제)의 환불은 개인 구독과 별도로 다음 기준에 따릅니다.
① 이용권(라이선스) 코드를 학급에 등록하여 이용을 개시하기 전에는 결제 금액을 전액 환불받을 수 있습니다.
② 이용권 코드를 학급에 등록하여 이용을 개시한 후에는, 총 이용기간(개시일부터 3개월) 중 남은 이용기간에 대하여 결제 금액을 일할 계산하여 환불받을 수 있습니다. 이미 경과한 이용기간에 해당하는 금액은 공제됩니다.
③ 환불 요청은 구매 시 사용한 이메일 또는 고객센터(entanglecare@gmail.com)를 통해 접수하며, 접수 후 3영업일 이내 처리함을 원칙으로 합니다.
다만 결제 오류, 서비스의 중대한 하자 등 회사의 귀책사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우에는 코드 등록 여부와 관계없이 환불받을 수 있습니다.